Se podían hacer preguntas sobre las exposiciones y comentarios y sugerencias a través de SMS. Este evento en directo se ofreció durante el horario habitual de apertura de la Kunsthalle Zürich. El diálogo entre los visitantes y la Kunsthalle Zürich dio lugar a un intercambio y a un archivo en el que se compartieron conocimientos.

Por un lado, los comentarios, preguntas y respuestas se imprimieron físicamente para que todos pudieran verlos en el estudio de mediación. Por otro lado, parte del archivo se publicó en el blog de la Kunsthalle. Todas las contribuciones se mantuvieron en el anonimato, con la esperanza de que surgieran comentarios y preguntas que se formularían de otro modo cara a cara o se guardarían para uno mismo. Este plan funcionó muy bien, ya que se formularon muchos comentarios críticos y preguntas.

Como la herramienta ha demostrado su eficacia a la hora de reducir el umbral de inhibición de los visitantes de la Kunsthalle Zürich para comunicarse activamente, ahora se utiliza con frecuencia para romper el hielo en talleres de clases escolares y visitas públicas. El evento "El usuario como crítico" se organizó a finales de 2020 en el marco del Zurich Art Weekend como acto final de esta herramienta de mediación de bajo umbral.

El objetivo era desarrollar una herramienta para reducir el umbral de ansiedad y plantear preguntas en el espacio del museo. También se trataba de poner a prueba herramientas digitales en la educación artística y explorar el margen de acción potencial.